Гарантия
Действует в течение срока, установленного изготовителем или продавцом.
Правила гарантии, обмена и возврата товаров | Мега Ойл
Понятные правила
Правила гарантии, обмена и возврата товаров
Мы рассматриваем обращения в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Конкретное решение зависит от способа покупки, состояния товара и причины обращения.
Коротко о главном
14 дней для обмена
Для покупки в обычном магазине — при соблюдении условий закона и с учётом исключений.
7 дней для онлайн-заказа
Отказ от товара надлежащего качества после получения дистанционного заказа.
Товар с недостатком
Доступны требования, предусмотренные законом, после проверки качества при необходимости.
Важно: 14 дней — это срок для обмена непродовольственного товара надлежащего качества, приобретённого в обычном магазине, а не общий срок гарантии. Гарантия, обмен и возврат — разные основания обращения.
Обмен товара надлежащего качества, купленного в магазине
Покупатель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Для обмена необходимо, чтобы:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
- имеется подтверждение покупки; отсутствие кассового чека само по себе не лишает права ссылаться на другие доказательства;
- товар не входит в утверждённый Правительством РФ перечень товаров, не подлежащих обмену.
Если подходящего товара нет в продаже на день обращения, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Такое требование исполняется в течение трёх дней со дня возврата товара.
Отказ от товара, купленного дистанционно
При заказе через интернет покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.
- должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- необходимо подтвердить факт и условия покупки, при этом отсутствие документа не лишает возможности использовать другие доказательства;
- товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами возврату не подлежит, если им может пользоваться исключительно конкретный покупатель;
- если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа может составлять три месяца.
Деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Если в товаре обнаружен недостаток
Покупатель может предъявить одно из требований, предусмотренных статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на ремонт либо отказаться от договора и вернуть товар.
Для технически сложных товаров действуют специальные правила и сроки. При необходимости продавец проводит проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт.
Основные сроки
- возврат денег, уменьшение цены и возмещение расходов — до 10 дней;
- замена — обычно до 7 дней, при дополнительной проверке качества — до 20 дней;
- если необходимого товара нет в наличии, замена может занять до одного месяца;
- срок устранения недостатков по письменному соглашению не может превышать 45 дней.
Гарантийный срок
Гарантийный срок указывается изготовителем или продавцом в документации и, как правило, исчисляется со дня передачи товара покупателю. Для дистанционной покупки — со дня доставки, если иное не установлено законом или договором.
На время нахождения товара в гарантийном ремонте гарантийный срок продлевается. Если гарантийный срок не установлен, покупатель сохраняет права, предусмотренные законом, при соблюдении установленных им условий и сроков.
Как обратиться
Свяжитесь с нами
Опишите товар, дату и место покупки, а также причину обращения.
Подготовьте товар
По возможности сохраните комплектность, упаковку и документы.
Передайте заявление
Укажите выбранное требование и контактные данные для ответа.
Получите решение
Мы проверим обстоятельства и ответим в предусмотренный законом срок.
Частые вопросы
Обязательно ли иметь кассовый чек?
Отсутствие кассового или товарного чека не является безусловным основанием для отказа.
Покупку можно подтверждать иными доказательствами.
Можно ли вернуть автомобильное масло или техническую жидкость?
Возможность возврата зависит от способа покупки, состояния упаковки, качества товара и
действующего перечня исключений. Напишите нам — мы проверим конкретную ситуацию.
Кто оплачивает экспертизу товара с недостатком?
При споре о причинах возникновения недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт.
Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в суде.
Как возвращаются деньги при оплате банковской картой?
Возврат производится безналичным способом по реквизитам и правилам платёжной системы.
Фактическое зачисление после оформления возврата может зависеть от банка покупателя.
Нужна помощь с гарантией или возвратом?
Сообщите номер заказа или данные чека и кратко опишите ситуацию.
Информация на странице носит общий характер. При расхождении применяются действующие нормы законодательства Российской Федерации и обстоятельства конкретной покупки.
